FAQ – najczęściej zadawane pytania

PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić i ile mam na to czasu?

Oferujemy następujące sposoby płatności:

  • tradycyjny przelew – po złożeniu zamówienia otrzymasz dane do przelewu – prosimy o zatytuowanie przelewu zgodnie z instrukcją, umożliwi nam to jego poprawne rozpoznanie.
  • PayU – płatność przy użyciu konta PayU.
  • płatność za pobraniem – płatność gotówką w momencie odbioru przesyłki.

Jeśli zdecydujesz się na płatność przez PayU, na wpłatę masz 24 godziny, natomiast w przypadku przelewu tradycyjnego na Twój przelew będziemy czekali 72 godziny. W tym czasie zamówione produkty są zarezerwowane dla Ciebie, jednak po upływie terminu płatności zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a produkty staną się dostępne dla innych kupujących.

WYSYŁKA

Jak jest czas oczekiwania na przesyłkę?

Informacja o czasie wysyłki zostanie wysłana na Twojego emaila. Czas realizacji zamówienia wynosi do 10 dni roboczych od czasu zaksięgowania wpłaty. Czas dostarczenia przesyłki zależy od Twojego wyboru i wynosi od dwóch do pięciu dni.

Czy mogę odebrać moja przesyłkę osobiście?

Tak, przesyłkę można odebrać pod adresem Dolna 2a mieszkania 13w Warszawie (Mokotów). Żeby mieć taką możliwość, trzeba zaznaczyć opcje odbioru osobistego podczas wybierania rodzaju wysyłki oraz zadzwonić pod numer 533 532 748 w celu umówienia się na odbiór zamówienia.

ROZMIARY

Jak dobrać dla siebie odpowiedni rozmiar?

To bardzo proste – każdy produkt ma swoją własną tabelę rozmiarów, gdzie znajduje się jego dokładny wymiar. Jeśli masz wątpliwość, napisz do nas na adres onde@ondefashion.com, a my pomożemy Ci dobrać odpowiedni rozmiar. Wybrany przez Ciebie elemnt odzieży możemy uszyć na specjalnie na Twoje wymiary.  Zastrzegamy, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie (szyte na miarę) nie podlegają wymianie i zwrotowi.

Jak mogę sprawdzić, jaki noszę rozmiar?

Zmierz się według instrukcji oraz porównaj z tabelą rozmiarów.
obwód klatki w biuście – mierzymy wokół klatki piersiowej na wysokości biustu,
w najszerszym miejscu.
obwód pasa – mierzymy w najwęższym miejscu talii (powyżej pępka) w prostej pozycji tułowia, nie napinamy mięśni ani wciągać brzucha.
obwód bioder – mierzymy wokół bioder przez największą wypukłość pośladków,
tak aby centymetr swobodnie przeszedł.

REKLAMACJE I ZWROTY

Jak dokonać reklamacji?

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres olga.ruskiewicz@ondefashion.com lub aleksandra.nowakowska@ondefashion.com. Reklamacja powinna zawierać co najmniej adres e-mail Użytkownika, numer Zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń (powód reklamacji). Pamiętaj, że na wymianę rzeczy masz 14 dni od daty dostawy i że możesz wymienić tylko te rzeczy, które nie noszą śladów użytkowania.

Jak dokonać zwrotu?

Zwrotu można dokonać w terminie 10 dni od otrzymania zamówienia,a my odeślemy Ci pieniądze na konto bankowe nie później niż 14 dni po otrzymaniu pisemnej informacji o zwrocie towaru. Zwracać można tylko te rzeczy, które nie noszą śladów użytkowania. Możesz również wymienić ubranie na inne, dostępne w sklepie on-line.

  • Zapisz się do newslettera